WHAT THE F.A.Q ?!
Her finder du vores ofte stillede spørgsmål
JEG HAR IKKE FÅET EN ORDRE BEKRÆFTELSE
Når du placerer en ordre skulle du meget gerne modtage en mail på den mail du har angivet!
Hvis du ikke har modtaget en mail kan du prøve at tjekke din spammappe..
Hvis den heller ikke er i din spam-mappe har du højst sandsynligt tastet forkert email - skriv gerne en mail til kontakt@dinvintageshop.dk med dit navn og adresse og den ønskede email. Så tjekker vi om din ordre er gået igennem & om din email er angivet korrekt. Til sidst sender vi dig en ny ordrebekræftelse på den redigerede mail..
KAN MAN ÆNDRE/TILFØJE NOGET I SIN ORDRE?
Vi forstår godt man kan fortryde hele eller dele af sit køb. Måske det endda gik lidt for stærkt.
- MEN da vi har ansat et lagerhotel til at varetage vores ordre-udsendelse så effektivt som overhovedet muligt, kan vi desværre ikke ændre din ordre så snart den er afgivet & overleveret til dem.. (PRE-orders er dog undtaget!)
Det er fordelen (og dette tilfælde) ulempen ved at det går stærkt med at få sendt ordrerne ud!
KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?
Vi forstår godt man kan fortryde sit køb.
- MEN da vi har ansat et lagerhotel til at varetage vores ordre-udsendelse så effektivt som overhovedet muligt, kan vi desværre ikke ændre din ordre så snart den er afgivet & overleveret til dem.. (PRE-orders er dog undtaget!)
Det er fordelen (og dette tilfælde) ulempen ved at det går stærkt med at få sendt ordrerne ud!
KAN MAN FÅ FLERE ORDRER SENDT SAMLET?
Det er virkelig verdens bedste ide! Og noget vi har tilbudt da vi havde eget lager..
- MEN da vi har ansat et lagerhotel til at varetage vores ordre-udsendelse så effektivt som overhovedet muligt, kan vi desværre ikke ændre din ordre så snart den er afgivet & overleveret til dem..
Det er fordelen (og dette tilfælde) ulempen ved at det går stærkt med at få sendt ordrerne ud!
HVILKEN STØRRELSE SKAL JEG VÆLGE?
Som hovedregel anbefaler vi dig at vælge den str du bruger normalt - eller gå et nummer op!
Hvis du hiver din yndlingsstyles frem og sammenligner mål på vores størrelses-guides du finder på de fleste af vores produkter - burde det hjælpe dig med beslutningen!
KAN JEG KØBE ET GAVEKORT?
JA! Et gavekort er en genial ide hvis du ikke ved hvad du skal finde på - eller er i tidspres, for vi sender det til din mail lige efter købet!
Du bestemmer helt selv hvad beløbet skal være på!
MIN RABATKODE VIRKER IKKE?
Har du tjekket at det ikke allerede er nedsatte varer du har i kurven? Dette er oftest grunden til at din rabatkode ikke virker - du kan nemlig ikke bruge den på de nedsatte varer eller sæt-tilbud..
JEG HAR SKREVET PÅ INSTAGRAM/TIKTOK - HVORFOR SVARER I IKKE?
Vi svarer ikke på kundeservice spørgsmål på Instagram & TikTok - af den helt simple grund at det er 2 forskellige personer der varetager de opgaver..
Skal du i kontakt med kundeservice skal du kontakte os i hverdagene kl 10-14.. SMS er ikke en mulighed…
Tlf: 28 14 55 75
Kontakt@dinvintageshop.dk
KAN MAN RINGE TIL JER..?
JA! Vi har åbent på alle hverdage 10:00 - 14:00 -
kundeservice: 28 14 55 75
ringer du udenfor ovennævnte tidsrum- får du fat i svareren..
Send da en mail på kontakt@dinvintageshop.dk
KAN JEG IKKE BARE SMS'E KUNDESERVICE?
Nope.. Vi vil enormt gerne at du tager skriftligt kontakt på mailen istedet (kontakt@dinvintageshop.dk)
Grunden er ret simpel; så vi har mulighed for at holde styr på hvad der er aftalt - på ét sted...
Hvis du har haste-spørgsmål vil vi anbefale at du ringer os op på 28 14 55 75 (man-fre 10-14)
KAN MAN MAILE JER...?
JA! Vi besvarer mails i tidsrummet man-fre kl 10:00 - 14:00 (helligdage undtaget)
Hvis du har haste-spørgsmål vil vi anbefale at du ringer os op på 28 14 55 75
Ellers vil vi svare mail i kronologisk orden fra en ende af..
LEVERING
HVOR HURTIGT LEVERER I MIN ORDRE (DANMARK)?
- Normalt** afsender vi din pakke indenfor 1-2 hverdage, du får sms og mail med tracking når din ordre er klar til afsendelse....
- (Oftest sender vi ordrer afgivet før kl 14 samme dag) - vores Lagerhotel er nemlig superstjerner
- Pre-orders er dog en undtagelse - og har du en forudbestilling på din ordre, skal du forvente det hele bliver sendt samlet
- Ordrer lavet i weekenden, helligdage & ferier sendes som regel ud om mandagen.. (i den rækkefølge de bestilles - så er der mange weekends-ordrer KAN de risikere først at blive sendt tirsdag - men vi gør ALT hvad vi kan!)
- Du modtager tracking når ordren er afsendt. (og pengene trækkes naturligvis først når din ordre er sendt!
- Din valgte transportør leverer så til dit valgte leveringssted indenfor 1-2 dage
***Du skal forvente lidt længere levering under særlige live-tilbud, udsalg og, nye populære drops + under helligdage, hvor vi ikke får afhentet pakker...
HVAD BETYDER PRE-ORDER..?
Pre-order = forudbestilling
Da du bestilte varen, har det været angivet tydeligt hvilken uge vi satser på at kunne levere varen til dig - altså så snart den er på lager hos os igen! (Du kan også tjekke din ordre-bekræftelse)
Hvis den angivne uge overskrides, vil du løbende få besked..
Du skal være OBS på hvis du har flere styles i din ordre, så vil din ordre først blive sendt samlet når din pre-order er landet her! Vi trækker naturligvis ikke pengene fra din konto før varerne er sendt!
KAN JEG AFHENTE PÅ JERES LAGER....?
Kort svar; nej
Længere svar: Vi er netop skiftet til et lagerhotel, for at kunne ekspedere dine ordrer hurtigere - selv under peak-season og udsalgsperioder.. Men dette betyder så også at vi ikke længere tilbyder afhentning på lageret.. Det er nemlig ikke længere VORES lager din pakke bliver sendt ud fra...
SENDER I TIL ANDRE LANDE?
JA! Det kan du tro - vi sender til en bred vifte af lande! Vi bruger GLS, DAO & POSTNORD
Hvis dit land ikke er på listen, så tag endelig fat i os på kontakt@dinvintageshop.dk
Leveringstiden er ca;
Indenfor EU; ca 1-4 hverdage - ingen ekstra told-afgifter
RETUR & OMBYT
KAN JEG SENDE FLERE ORDRER RETUR - I DEN SAMME PAKKE?
Desværre - nej..
Grunden hertil er enkel; vi har skiftet til et mere automatisk maskinstyret system, der sikrer langt hurtigere behandling på retur og ombytninger!
Men det gør så også at du IKKE bliver tilgodeset på de produkter der er ekstra i pakken..
Så hver ordre nummer skal derfor have hver deres retur-oprettelse for at kunne blive korrekt behandlet..
MIN RETUR ER IKKE BLEVET BEHANDLET ENDNU!?
Lige nu kan du forvente ca 2-5 hverdages behandlingstid fra modtagelsen af din pakke..!
Vi arbejder så stærkt vi overhovedet kan, og du vil få besked - så snart din retur er behandlet.
NB! Hvis du har ønsket pengene retur har din banken yderligere behandlingstid på ca 3-5 hverdage. Pengene vil komme ind på det kort du har brugt!
HVOR LANG BYTTEFRIST HAR JEG?
Du har 14 dage fra du modtager ordre, til at bestille retur eller ombytning af din ordre..
Flg: betingelser skal være opfyldt:
- Du skal sende produktet tilbage som du modtog det (inkl free stuff, ellers modregner vi gavens værdi)
- Du må ikke have taget varen i brug, vasket den, eller gjort den beskidt med fx makeup & parfume
- Alle originale labels & mærker skal stadig være i tøjet!
KAN JEG OMBYTTE STYLES I MIN ordre?
JA! Du kan altid ombytte hos os - også selvom den er en del af en mysterybox!
Du har nemlig altid 14 dage fra du modtager ordre, til at bestille retur/ombytning af din ordre..
Flg: betingelser skal være opfyldt:
- Du skal sende produktet tilbage som du modtog det (inkl free stuff, ellers modregner vi gavens værdi)
- Du må ikke have taget varen i brug, vasket den, eller gjort den beskidt med fx makeup
- Læg en tydelig seddel i din pakke hvad du ønsker - fx hvis den skal ombyttes til en anden str, farve - eller kreditteres
- Du betaler for retur fragten - og vi betaler for din ombyttede vares fragt
Klik her for retur
Må jeg komme forbi og bytte min ordre på jeres lager?
Vi ville ELSKE at få besøg af dig!
MEN... Da vi har rykket på et lagerhotel, kan vi ikke længere tilbyde afhentning af dine ordrer..
JEG HAR MODTAGET EN FORKERT STØRRELSE BABYTEE?!
Du har med 99,9% modtaget den rigtige størrelse! 👍🏻 Babytees ER nemlig (som navnet måske afslører) børnetees! Dog i amerikanske børnestørrelser - og beregnet til voksne! Dvs. de fitter strammere og kortere end vores alm unisex tees! Vi har målt dem op og vurderet hvad der svarer til en voksen XS
XS = 104 / 3-4 år*
S = 116 / 5-6 år*
M = 128 / 7-8 år*
L = 140 / 9-11 år*
XL = 152 / 12-13 år*
*Du kan IKKE gå ud fra børnestr numrene i nakken - en 14-årig vil fx drukne i L - men XS/S er 👍🏻
PSST! Du kan se Alberthe i alle størrelser babytees på vores størrelses guide:
https://dinvintageshop.dk/pages/storrelsesguide-for-vores-egen-kollektion
JEG HAR FÅET FORKERTE STYLES LEVERET..
Okay; så har vi haft for travlt i pakkeafdelingen.. Det beklager vi! Inden du sender noget retur (på egen regning) - så lad os hjælpe dig!
Skynd dig at skrive en mail til kundeservice på kontakt@dinvintageshop.dk - så får vi det naturligvis fixet asap
Vi svarer mails alle hverdage kl. 10:00-15:00
En af mine styles er i stykker
Det beklager vi!
Skynd dig at sende en mail til kundeservice på kontakt@dinvintageshop.dk - så får vi det naturligvis fixet asap
Inkluder billeder af fejlen og beskrivelser heraf i mailen - og meget gerne dit ordrenummer
Vi svarer mails alle hverdage kl. 10:00-15:00
SKAL JEG SELV BETALE FOR RETURFRAGT?
Ja, du skal selv booke en reurseddel via vores online retur-portal.. Din retur koster 35kr og vil først blive trukket når din retur behandles)
Hvis du ønsker ombyttet din style, sender vi selvfølgelig din nye vare gratis herfra - som en ekstra service..
MINE PENGE ER IKKE TILBAGEFØRT ENDNU?
Vi behandler din retur indenfor 2-5 hverdage efter modtagelse*.. Du modtager en mail så snart din pakke lander hér..
Har du IKKE modtaget en mail (og har tjekket din spam-mappe) - så prøv at tracke din pakke..
Hvis vi ikke har modtaget din retur-pakke, skal du prøve at efterlyse den.. Vi kan ikke kredittere varer vi ikke har modtaget..
Når vi modtager din retur får du 2 mails fra os, der leder dig igennem processen;
1 - når vi modtager din retur
2 - når din retur er behandlet (efter 2-5 hverdage)
Herefter skal din bank trække pengene tilbage til den konto hvor ordren er købt fra. (Vi kan af sikkerhedsmæssige årsager ikke overføre til andre kontoer end denne)..
Din bank kan nu tage 2-10 dage om denne process - og det er desværre ikke noget vi kan fremskynde!
*) I ekstra travle perioder skal du forvente at det kan tage noget længere tid at behandle din retur. Du skal bare vide at vi behandler den ASAP
